智慧医保新体验

　　“刷脸”结算更便捷

　　随着智慧医疗建设的不断深入，为切实解决群众在就医结算中遇到的“急难愁盼”问题，进一步提升患者就医满意度和安全感，天津市海河医院经多轮调试与优化，正式部署并全面启用了新一代医保扫码、刷脸结算一体机。这一便民举措的落地，标志着我院在医疗服务数字化转型方面迈出了坚实一步，致力于为参保患者打造更高效、更安全、更贴心的结算新体验。

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　　以患者为中心，就医体验“提速增效”

　　过去，缴费窗口前的长队是许多患者就医过程中的“头疼事”。为解决这一痛点，我院在门诊、住院结算等重点区域部署了7台医保结算一体机。

　　操作极简，秒速结算：

　　患者现在无需携带实体医保卡，只需面对设备屏幕，短短几秒即可完成人脸识别与医保支付。对于习惯使用手机的患者，一体机也同步支持医保电子凭证扫码支付。“卡、码、脸”三合一的服务模式，全面覆盖不同年龄段患者的支付习惯，让结算像“刷脸”一样简单。

　　分流窗口，缓解排队：

　　一体机的投入使用，有效减轻了人工窗口的压力。我们观察到，高峰时段排长队的情况已得到明显改善。不少患者反馈：“现在缴费特别快，刷个脸就好了，再也不用担心错过叫号，能更快去做检查、取药了！”这不仅优化了就诊流程，也极大缩短了患者在院内的非诊疗等待时间。

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　　现场贴心引导，智慧服务“有温度”

　　考虑到部分患者，特别是老年朋友可能对新型设备不太熟悉，我院始终坚持“技术赋能”与“人文关怀”并重。医保科与财务科工作人员及志愿者，在设备使用高峰期开展现场巡回指导。

　　工作人员会耐心上前，一步步讲解操作流程，帮助不熟悉智能设备的患者轻松完成结算。一句“阿姨，我来帮您，看着这里就行”，瞬间拉近了科技与人的距离，让智慧医疗更具人情味。这项暖心服务也确保每一位患者都能无忧享受数字化带来的便捷，真正实现“智慧服务不落一人”。

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　　以安全为基石，医保基金“装上智能锁”

　　在提供便捷的同时，保障医保基金的安全是医院义不容辞的责任。医保“刷脸支付”的应用，为基金安全增添了一把坚实的“智能锁”。

　　在提供便捷结算服务的同时，保障医保基金安全是医院的重要责任。医保“刷脸支付”的应用，为医保基金安全加上了一道“智能锁”。

　　人证合一，源头核验：

　　一体机采用国家级认证的高安全级别人脸识别技术，实现“实名+实人”的精准核验。从支付源头确保“人卡合一”，有效防范医保卡冒用、盗用等风险。

　　全程追溯，强化监管：

　　每一笔“刷脸”结算均形成加密、可追溯的数据记录，为医保基金合规使用提供有力技术保障。这不仅有助于遏制欺诈骗保行为，也将风险防控关口前移，同时进一步增强医务人员和参保群众的合规意识，共同守护群众的“看病钱”“救命钱”。

　　医保“刷脸支付”的全面启用，是我院践行“以患者为中心”服务理念、推动“互联网+医保”深度融合的重要举措。这不仅是一次支付方式的升级，更是我院优化服务流程、提升管理效能、筑牢安全防线的系统性工程。

　　下一步，我院医保科将持续跟踪设备运行情况，积极收集患者意见，不断优化服务细节，让信息化建设成果真正惠及于民，为广大群众提供更加优质、高效、安全的医疗保障服务。

　　供稿：医保科