为深入学习贯彻修订后的《中国共产党纪律处分条例》，进一步强化党的纪律建设，推动全面从严治党向纵深发展，增强全院职工纪律观念、规矩意识、法律底线。天津市海河医院纪委将通过每周纪法科普，将医疗系统易发多发的违纪违法点位进行纪法解读，帮助医务人员学习纪法知识，从而明晰红线和界限，达到守纪守法的效果。让纪法铭于心，清廉“医”路行！

　　纪法课堂57

　　遇到恶意投诉怎么办？

　　医院和医务人员应该积极面对、妥善处理各方建议或投诉，这对于改善医疗服务至关重要。但有的投诉完全是捏造事实，对医务人员进行诬告诽谤，纯属为发泄不满情绪或其他目的，严重影响被投诉人的工作和生活。面对这样的情况，应该如何处理呢？

　　一、保留证据，及时报告。如果发生上述情况，医务人员可以通过截图、录音等方式保留证据，及时向医院投诉管理部门报告相关情况，请求给予帮助。如果恶意投诉人是公职人员的，可以向相关部门反映有关情况。

　　二、果断报警，制止违法。如果投诉人写恐吓信或者以其他方法威胁人身安全，或者公然侮辱，捏造事实诽谤，或者发送侮辱、恐吓或者其他信息达3次及3次以上，或者偷窥、偷拍、散布隐私等，果断报警处理。

　　三、依法维权，追究责任。依据《民法典》《刑法》等相关规定，追究当事人民事侵权责任、刑事责任，维护自身合法权益。

　　医疗机构对于单位职工遭遇恶意投诉的，要依法依规维护好职工合法权益。同时，可以建立援助机制，通过心理减压、支持起诉维权、适时公开澄清等，减轻职工心理负担，降低社会影响。

　　来源：《医院纪法100问》