为进一步改善医疗服务、提升患者的就医体验，天津市海河医院始终坚持“以人为本患者至上”的服务宗旨，在多个关键环节精准发力，推出一系列优化服务举措，旨在打造更加便捷、高效、舒适、人性化的诊疗环境。

　　优化流程提升效率

　　超声检查更有序

　　优化超声检查叫号流程，推行科学叫号规则与分时段引导。通过系统升级与多维度信息推送，有效疏导候诊人群，杜绝现场混乱，大幅缩短患者等待时间。

　　“一站式退费”更便捷

　　为解决退费流程繁琐痛点，综合服务中心联合信息科、财务科、医保科深入调研了天津市多所标杆医院，对其先进经验进行综合分析与研究。结合我院实际运营情况，对现有“一站式退费服务流程”进行了针对性优化设计，致力提升退费服务效率和患者满意度。

　　打造安全稳定就医环境

　　为切实保障医务人员与就诊患者的人身及财产安全，我院全面升级安检措施。在各入口处，除配备智能安检机和分类式安检门等专业设备外，还增派工作人员现场引导，协助维持安检秩序，并为患者及家属耐心讲解加强安检的必要性。目前，整个安检流程高效便捷，尽可能减少对就诊时间的影响。

　　环境改善舒适就医

　　门诊采血布局改造

　　门诊采血室进行空间再造，取消了原有隔挡设施，显著拓宽了患者等候区域空间。同时，增配了高效扩音设备，使信息播报更加清晰明确；增加采血窗口隔断，保护患者隐私，让患者在采血过程中体验更加舒适、宽敞。

　　搭建遮阳遮雨棚

　　根据门诊结构以及夏季高温多雨的气候特点，综合服务中心联合总务科、保卫科通过实地考察，对结核门诊区域进行改扩建，增加了遮阳遮雨棚，防止就医群众在排队进入门诊的过程中日晒雨淋，提升了患者就医感受。

　　便民设施再升级

　　在综合门诊、急诊、发热门诊设置饮水机、自助售卖机、自助取袋机、充电宝的基础上，医院不断改善就医环境，增设便民设施，进一步提升患者就医感受。

　　共享轮椅再增量

　　为满足急诊患者就医需求，急诊科再增共享轮椅数量，租借手续便捷，采用24小时随借随还的方式，解决患者及家属的燃眉之急。

　　24小时便民自助服务

　　为方便患者就医，我院在门诊一楼二楼设立自助便民柜，满足门急诊及住院患者就医需求。

　　智慧就医服务升级

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　　智能导诊

　　在门诊导诊台旁设置智慧导诊机，为患者提供便捷的科室引导、位置导航、就医流程介绍等自助服务，有效缓解导诊台压力，提升患者自主就医能力。

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　　电子病历助手赋能

　　门急诊进一步全面推行AI电子病历辅助系统。该系统以医生为主体，由AI助手辅助病历书写，大幅提升文书撰写效率，推动病历管理向智能化、智慧化升级。

　　持续监测服务质量

　　为全面了解患者就医感受，提升医疗服务质量，我院始终坚持将患者及职工满意度作为衡量服务质量的核心标尺。严格推进国家卫生健康委牵头的满意度调查工作，积极开展门诊患者满意度、住院患者满意度和职工满意度三个维度调查。根据反馈结果，及时调整服务流程和服务质量，推进医院高质量发展。

　　本次全方位的服务优化升级，是天津市海河医院践行“以人为本患者至上”宗旨的具体行动。通过优化流程、改善环境、完善便民设施、强化智慧应用和深入倾听反馈，我院努力为每一位患者提供更高品质、更有温度的医疗服务。未来，我院将继续聚焦患者就医过程中的难点、堵点问题，不断创新管理模式和优化就医流程，努力为患者提供更加优质、高效、便捷、温暖的医疗服务。

　　供稿：门办