天津市海河医院

　　为深入贯彻《市卫生健康委关于印发天津市开展以“为民服务解难题”为主题老年人就医服务月活动实施方案的通知（津卫医政〔2019〕155号）》要求，开展以“为民服务解难题”为主题的“老年人就医服务月”活动，并将此项工作作为“不忘初心，牢记使命”主题教育重要内容。海河医院党委和院领导高度重视，于7月5日召开启动会，主要领导亲自抓此项工作，布置下一步“老年人就医服务月”工作安排。

　　首先成立以张文龙书记为组长，邵世峰副院长为副组长，相关职能科室领导为成员的老年人就医服务月领导小组，并且进行了工作分工。

　　主要负责领导亲临门诊一线，现场解决问题，行政人员靠前服务，为老年人提供自助机指导服务，切实改善老年患者就医体验。

　　加大宣传力度，综合门诊内外滚动屏，滚动宣传此次活动主题，在门口悬挂条幅，大厅显著位置和候诊区域摆放宣传展架、桌牌，在所用窗口单位张贴“老年人优先”标志，全方位多角度营造老年人就医服务月的宣传氛围。

　　在固定区域为老年人提供专用自助机，并有专人一对一为老年人服务。老年患者增加专用人工服务窗口，在挂号、交费、取药、检查检验等环节执行老年患者优先制度，满足老年人就医需求。服务窗口实行连班制度，在中午门诊停诊时间内，保证挂号缴费、中西药房、门诊服务中心、住院服务中心等窗口单位人员齐备，服务功能完善，及时解决患者相关问题。

　　简化老年人就医流程，提高诊疗效率，门诊服务人员为老年人主动、热情、靠前服务，对有需求的老年人提供辅检、陪检服务，协助老年人使用自助设备进行预约、挂号、缴费等。制作了发放老年人服务月就医指南，从就医流程、预约挂号方式、咨询电话、就诊时间、票据打印等方面，对老年人就医给予贴心的指导，提升老年人就医体验。

　　简化老年患者代取药手续，采取医院内登记双方身份证信息等方式，让患者少跑路。为患者提供中药饮片代煎服务及药品配送服务，方便患者就医。为老年患者免费提供轮椅、平车、担架等设施，简化借用手续；切实加强药品供应保障工作，对于某些慢性病、老年病或特殊情况，保障药品供应，方便患者用药。门诊和住院服务中心在预约转诊中心功能的基础上，整合医保、诊断证明等专用章办理、现场预约、入院处置等功能，为老年患者提供一站式服务。

　　自开展老年人就医服务月以来，全院上下在院党委的直接领导下，本着让群众满意作为工作的基本出发点和根本目标，自觉提高政治站位，增强责任意识和担当意识，院领导亲临一线，精心安排，周密部署，相关部门通力合作，确保各项工作落实到位，为老年人就医提供全方位的服务。